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一名建行柜員和一位聾啞老人持續了30年的“秘密約定”

發布時間:2019-06-26 11:44:35 來源:昌吉日報

她,一名建行柜員;他,是一位聾啞老人——

一個持續了30年的“秘密約定”

中國昌吉網實習記者 胡衛節 通訊員 曹培

  初夏的某天早晨,空氣清爽怡人,早上9點30分,建行昌吉州分行屯河路支行正常開門營業,人們都有序地排隊叫號辦理業務。一位衣著樸素、年近七旬的老人進了門后,開始四處張望,像是在找尋著什么,這引起了保安和大堂經理的注意。

  “您好,請問有什么可以幫您呢?”大堂經理走上前去,禮貌的問道。誰知這位老人沒有作答,只擺了擺手,眼睛仍然在掃尋著柜臺里的工作人員。正當大堂經理不知所措時,老人突然眼睛一亮,徑直走到3號柜臺前,對正在辦業務的阿麥罕·烏買爾招了招了手,阿麥罕·烏買爾抬頭看到老人,兩人都會意地笑了一下。

  阿麥罕·烏買爾對大堂經理說:“我認識他,他是聾啞人,我來領他辦業務。”說完,她用手勢告訴老人:“我手里還有業務,您稍等!”老人開心地點了點頭,坐在等候席上看著阿麥罕·烏買爾給其他人辦理業務。

  等到阿麥罕·烏買爾處理完手里的業務走出柜臺,兩個人用手比劃起來,通過這樣的無聲交流,阿麥罕·烏買爾了解了老人的需求,并幫助他順利辦理了取款、換零錢的業務。

  這位老人姓宋,是原昌吉州皮革廠的退休職工,是一位聾啞人。30年前,在文化路建行營業部里,宋大爺辦理業務時遇見了服務熱情周到的阿麥罕·烏買爾,倆人一見如故,阿麥罕·烏買爾通過手勢和宋大爺進行交流,了解他的業務需求,熱心為他辦理業務。那時阿麥罕·烏買爾還是一個剛入職的小姑娘,但憑著對工作的敬業精神和對客戶的服務擔當,她一直熱心地服務著宋大爺,而這樣的服務,一直堅持了30年,這也成為他們倆人的“秘密約定”。

  30年間,阿麥罕·烏買爾輪崗去過很多網點,但不論到哪個網點,她都不忘告訴宋大爺她所在營業點的具體位置。而宋大爺每次辦業務,都要找到阿麥罕·烏買爾,不管有多遠,宋大爺都會摸尋過去,在宋大爺心里,在阿麥罕·烏買爾的柜臺辦業務可靠又省心。

  阿麥罕·烏買爾告訴記者說:“因為宋大爺耳朵聽不到,嘴巴也不會說,又沒什么文化,所以每次辦理業務排隊叫號對他來說比較困難。這么多年來,我們好像是約定好的一樣,他只要辦業務就來找我,我直接領著他去辦。”

  用心服務,用愛經營。每一天,在建行昌吉州分行所屬各個支行的營業大廳里,發生著太多像阿麥罕·烏買爾熱忱服務顧客的小故事。不管遇到什么樣的業務,碰到哪種客戶,建行的工作人員始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念,以“服務沒有起點,滿意沒有終點”嚴格要求自己,堅持服務至上,讓客戶滿意而歸。

  建行昌吉州分行有關負責人說:“我行始終秉持‘服務大眾、促進民生’的服務理念,平時注重員工的教育培訓,要求他們加強自我學習、提升服務意識、完善自身形象、展現職業素養,著力打造最有溫度、最為貼心、最有擔當、最具責任感的金融服務,在不斷的服務中實現新的發展,讓社會在前進中感受建行力量。”

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